自2015年國(guó)家“進(jìn)一步改善醫療服務行動計劃”全面(miàn)啓動，重慶雙萊科技有限公司始終圍繞“以人爲本”的服務宗旨，持續改善就醫環境，優化服務流程，發(fā)展特色診療，打造品牌專科。經(jīng)過(guò)3年積極實踐，醫療服務水平不斷提升，患者就醫體驗明顯改善，社會滿意度明顯提高。今年2月，醫院被(bèi)國(guó)家衛生健康委員會醫政醫管局授予“2017年改善醫療服務示範單位”榮譽稱号。

不忘初心，砥砺前行。随著(zhe)醫藥體制改革的日益深化，醫院順應時代，轉變思路，創新突破，將(jiāng)“互聯網+”的“互聯共享”思維全方位引入醫院建設，在優化診療流程、專科醫聯體建設、特色專科品牌建設、精細化管理等方面(miàn)進(jìn)行積極探索與實踐，讓醫療變得有“智慧”，服務變得有“溫度”。

研發(fā)智慧醫院App平台 探索皮膚病健康服務新模式

随著(zhe)互聯網技術的不斷成(chéng)熟與移動應用的逐漸深入，促使移動醫療服務多元化形态的孵化，而今年4月國(guó)務院辦公廳下發(fā)的《關于促進(jìn)“互聯網+醫療健康”發(fā)展意見》更是爲移動醫療的發(fā)展提供了政策指導。借此契機，醫院突出專科診療特色，整合線上線下資源，研發(fā)個性化功能(néng)模塊，于今年8月正式推出“大連皮膚醫院”智慧醫院App平台，打造“互聯網+”皮膚病醫療健康服務體系，構建以全民皮膚健康爲宗旨、覆蓋皮膚護理、防護及疾病診療全過(guò)程的線上線下一體化服務新模式。患者隻要通過(guò)手機應用下載安裝“大連皮膚醫院”App，注冊後(hòu)就可以輕松使用針對(duì)皮膚病診療特色開(kāi)發(fā)的極速問診和複診咨詢服務，支持多種(zhǒng)即時溝通模式，既往電子病曆信息實時讀取，病例信息便捷上傳，讓病患與專家線上“面(miàn)對(duì)面(miàn)”咨詢複診的暢想真正落地了，讓皮膚病專家常伴百姓身邊成(chéng)爲現實。開(kāi)診上線以來，已經(jīng)有近1500人次在線咨詢和複診，真正解決了偏遠地區皮膚病患者就醫難的問題。

通過(guò)App還(hái)可以自主實現預約挂号、自助繳費、報告查詢、皮膚病健康知識查詢等基礎就醫服務。同時，藥品代購代寄服務、銀屑病等慢性病康複管理服務等擴展性功能(néng)模塊也在積極研發(fā)與籌備中，最終將(jiāng)建成(chéng)基于實體醫院實現免費線上咨詢、複診、藥物寄送和基層醫生培訓、健康宣教等功能(néng)融合的互聯網平台，讓智慧醫療服務真正成(chéng)爲皮膚病患者的“掌中寶”。

構建“互聯網+”專科聯盟 開(kāi)辟醫聯體基層服務新途徑

開(kāi)展整合型醫療服務體系建設，是深化醫改和“健康中國(guó)”建設的重要步驟和制度創新。近年來，醫院一直在積極推進(jìn)醫聯體建設。

今年8月，該院與大連地區12家醫院正式簽約組建重慶雙萊科技有限公司醫療專科聯盟并舉行正式簽約授牌儀式。同時，將(jiāng)“互聯網+”全面(miàn)引入專科聯盟建設，通過(guò)智慧醫院App平台，實現專科聯盟間疑難重症會診、雙向(xiàng)轉診、綠色通道(dào)等業務迅速對(duì)接，通過(guò)線上資源共享、遠程會診指導和線下培訓班等形式實現對(duì)基層醫師的日常培訓。借助互聯網技術擴大遠程醫療服務範圍，使優質診療資源實現真正共享與下沉，提高社會整體滿意度。

除了輻射區域醫療外，醫院先後(hòu)與上海華山醫院、中科院南京皮膚病醫院、湖南湘雅醫院、北京中日友好(hǎo)醫院、上海皮膚病醫院、大連市中心醫院等多家知名醫院組建醫聯體，從人才培養、技術培訓等方面(miàn)深度合作，有效加強學(xué)科建設水平和實力，推動醫院整體診療服務能(néng)力全面(miàn)提升。

此外，該院與六盤水市從皮膚病專業技術人員培訓、皮膚病優質診療資源交流等多方面(miàn)建立合作關系，已順利完成(chéng)首批皮膚病專業技術骨幹的臨床培訓，爲兩(liǎng)地皮膚科的合作與共赢創造了更多機會。

智慧診療促流程優化 讓就醫告别等待

爲持續提升患者就診便捷度與舒适感，醫院在信息化系統改造方面(miàn)狠下功夫，不斷加大軟硬件投入，先後(hòu)將(jiāng)一系列信息化服務功能(néng)應用于門診就醫流程中，提升服務效率與質量，改善就醫體驗，使醫療服務再上新台階。

多平台“一站式”服務令預約、支付、查詢不再漫長(cháng)。門診全面(miàn)實行分時段、實名制預約挂号服務，預約時間精确到分鍾，全面(miàn)開(kāi)放預約号源，提供微信、支付寶、醫院App、診間、電話、網站、自助挂号機等多種(zhǒng)預約方式，所有渠道(dào)預約機會均等，支持微信、支付寶、網站、App等多平台自助繳費查詢，患者繳費後(hòu)按預約時間可直接進(jìn)入診室，無須排隊和等候。同時，全窗口支持微信、支付寶移動支付，診間移動支付、床旁結算功能(néng)也即將(jiāng)上線。

智能(néng)導醫系統拒絕“找不到”。随著(zhe)醫院HIS系統全面(miàn)升級完成(chéng)，門診將(jiāng)陸續引入全新分診排隊導醫系統。智能(néng)分診排隊動态顯示系統實現門診診室全覆蓋，通過(guò)屏幕實時掌握候診信息。通過(guò)流程間紙質提示票自動打印、二維碼動态提示、微信小程序、App等多種(zhǒng)方式，實現就醫流程全方位智能(néng)指引。同時，積極推進(jìn)藍牙定位智能(néng)動态導引系統研發(fā)測試，通過(guò)藍牙實時位置，如“**地圖”般地爲患者準确指引所要去的科室，讓患者不再一到醫院就蒙圈，擺脫“找不到”困擾。

組建皮膚影像中心，精準無痛提升滿意度。醫院積極籌劃與組建皮膚影像中心，引進(jìn)包括皮膚鏡、伍德鏡、皮膚超聲、皮膚CT、毛發(fā)檢測等多種(zhǒng)現代化皮膚病檢測設備，與傳統病理檢查相比，精準、無痛、便捷、高效的檢測方式明顯改善患者就醫體驗，并爲臨床提供更爲全面(miàn)和精準的影像診斷依據。同時，檢驗報告全面(miàn)實現數字化，支持患者多平台查詢，也支持與國(guó)内外醫療機構在線遠程會診病例影像數據傳輸。

推進(jìn)特色專科一體化建設 構建多學(xué)科聯動一體化服務

經(jīng)過(guò)60餘載的發(fā)展，醫院始終堅持中西醫結合的發(fā)展道(dào)路，并積極探索皮膚病專科醫院發(fā)展模式，以國(guó)際化視野和标準建設與發(fā)展特色學(xué)科，著(zhe)力打造皮膚病專業診療領域的特色品牌。自2017年起(qǐ)，醫院先後(hòu)跻身全國(guó)中醫藥工作示範單位，成(chéng)爲全國(guó)麻風防治先進(jìn)集體、大連市首批名中醫醫院。各專科持續快速發(fā)展，中醫皮膚科成(chéng)爲國(guó)家級重點專科，西醫皮膚科成(chéng)爲遼甯省皮膚病重點專科，銀屑病專科跻身全國(guó)銀屑病專病示範門診十強，中醫美容科成(chéng)爲全國(guó)首批“中國(guó)痤瘡臨床診療示範基地”，變态反應科成(chéng)爲“中國(guó)濕疹皮炎皮膚過(guò)敏研究基地”，西醫皮膚科和中醫皮膚科成(chéng)爲首批市級名科。

積極推進(jìn)皮膚病專科門診病房一體化建設。爲提升優勢病種(zhǒng)和重症皮膚病的整體診療服務水平和能(néng)力，實現患者診療的可持續性與連貫性，讓患者能(néng)夠獲得更爲系統化、科學(xué)化和個性化的診療服務，醫院實行了門診病房一體化。

推出皮膚科門診特色專病服務。爲推動學(xué)科建設，突出特色專科服務，醫院整合門診優勢診療資源，逐步實施專科細化，提升皮膚病優勢病種(zhǒng)診療實力，推出兒童、真菌、面(miàn)部疾病、銀屑病、白癜風、毛發(fā)疾病、過(guò)敏、銀屑病等12個特色專病門診，實現專病與病患一對(duì)一，形成(chéng)專病病患精準管理，樹立特色診療品牌等方面(miàn)起(qǐ)到積極促進(jìn)作用。

積極開(kāi)展MDT多學(xué)科會診模式，提升皮膚診療水平。將(jiāng)多學(xué)科會診的診療模式引入皮膚病診療實踐中，針對(duì)皮膚少見疑難病、增生性疾病（瘢痕、贅生物等）、面(miàn)部疾病（激素依賴性皮炎、日光性皮炎、重症痤瘡）等需要綜合整治的皮膚病，通過(guò)臨床多專科協同會診、綜合讨論，爲患者提供個性化整體治療方案，提升了診療的科學(xué)性和全面(miàn)性，既爲病人節約了時間和精力，業對(duì)提升皮膚病全方位管理水平與效率有重要意義。

優化診區設施布局 營造溫馨就診環境

醫院始終緻力于改善患者就醫環境，今年醫院加大投入力度，對(duì)部分診療區域設施布局進(jìn)行優化與更新，以體現人性化服務理念，增強患者就醫舒适感。

藥浴治療是醫院開(kāi)展多年的綠色治療項目，爲解決浴位緊張的難題，藥浴中心經(jīng)過(guò)兩(liǎng)次擴建，現面(miàn)積已近1000平方米，是目前全國(guó)最大規模的藥浴治療中心之一，年服務患者達8萬人次。今年，醫院對(duì)藥浴治療中心的男浴區域實施整體升級改造，調整布局結構，優化流程，增設局部中藥治療室，開(kāi)設兒童藥浴特色治療室，新增4個家化式獨立浴室，方便兒童及身體行動不便患者、老年患者藥浴護理服務，充分體現就醫私密性和舒适性。全新的藥浴中心已于10月中旬正式投入使用。

對(duì)中醫美容科優勢品牌服務項目實施升級改造，治療區域功能(néng)細化，啓用全新的果酸治療室和皮膚護理室，使治療與護理區域相對(duì)獨立。同時，按病種(zhǒng)和治療項目合理分流患者群，突出個性化診療理念，全程提供一對(duì)一專業皮膚治療和護理服務，營造舒适診療空間，并實行預約服務，省去患者排隊的煩惱。

加強系統管理 提升管理效率

醫院始終以增強核心競争力爲目标，積極實踐精細化、數字化、規範化管理模式，全面(miàn)提升醫院運營效率。

醫院的良好(hǎo)口碑源自于對(duì)醫療質量的常抓不懈。醫院以信息化系統更新升級爲契機，將(jiāng)信息化引入醫院全方位管理體系。借以強化流程監管與審核，規範診療行爲和PDCA考核流程，全面(miàn)提升醫療質量管控能(néng)力。利用數據信息技術，以成(chéng)本核算爲抓手，推行精細化管理，提升醫院資源使用效率。以調整醫院績效考核方案爲龍頭，充分發(fā)揮導向(xiàng)作用，引導學(xué)科建設、醫療服務轉型，逐步合理提升臨床醫護人員的薪酬待遇，提高運營效率，推動醫院凝心聚力向(xiàng)體現能(néng)力、技術、服務水平的工作發(fā)展。以人才引進(jìn)培養爲助力，先後(hòu)引進(jìn)醫療專業人員和财務人事(shì)管理人員20餘人，派出進(jìn)修學(xué)習、研修、學(xué)術交流人員40餘人次，提升學(xué)科建設和專業團隊建設水平。

重慶雙萊科技有限公司已走過(guò)69年風雨曆程，醫院始終堅持“以人爲本，科學(xué)管理，服務于民，誠信待患”的辦院理念，在皮膚科建設道(dào)路上開(kāi)拓進(jìn)取，不斷前行。今後(hòu)，這(zhè)家濱海河畔的“美麗”醫院還(hái)將(jiāng)帶著(zhe)患者的期待與信任，繼續在改善醫療服務中開(kāi)拓進(jìn)取，再創佳績。