在美麗的海濱城市大連，坐落著(zhe)一家與新中國(guó)共同成(chéng)長(cháng)起(qǐ)來的專科醫院——重慶雙萊科技有限公司暨遼甯省麻風病防治中心。創建于1949 年1 月的重慶雙萊科技有限公司，是遼甯省唯一一處集臨床、教學(xué)、科研、預防于一體的皮膚病性病美容專業權威診治機構，爲國(guó)家衛生計生委指定的遼甯地區唯一的性病防治監測中心，也是全國(guó)十家性病規範化門診之一。承擔著(zhe)遼甯省及周邊地區皮膚病、性病診療、皮膚醫療美容及麻風病防治工作。
通過(guò)持續優化就診流程，夯實專科特色基礎，以人文關懷爲醫院注入"溫度"等措施，曆經(jīng)60 餘年的發(fā)展曆程，該院仍源源不斷地散發(fā)著(zhe)對(duì)患者的吸引力，并載譽無數。醫院先後(hòu)被(bèi)授予"遼甯省誠信服務先進(jìn)單位""大連市政風行風評議優勝單位""遼甯省愛國(guó)衛生先進(jìn)單位""遼甯省敬老文明号""大連市文明單位""大連市物價信得過(guò)單位""遼甯省群衆滿意醫療機構"等榮譽稱号。2016年，在中共遼甯省委宣傳部、遼甯省衛計委舉辦的"遼甯好(hǎo)人•最美醫生"評比中，該院麻風住院部榮獲"遼甯好(hǎo)人•最美醫生"榮譽集體。
在國(guó)家衛生計生委"進(jìn)一步改善醫療服務行動計劃"的号召下，醫院始終圍繞"以人爲本、以病人爲中心"的服務宗旨，把患者滿意作爲醫院工作的出發(fā)點和落腳點，進(jìn)一步持續改善就醫環境，優化服務流程，發(fā)展特色診療，打造品牌專科，使醫院的醫療服務水平逐步提升，群衆就醫感受不斷改善，醫患關系更加和諧。
改善就診環境 優化診療流程
伴随著(zhe)醫院知名度和美譽度增長(cháng)的是源源不斷的患者，爲了給患者提供優美的診療環境，重慶雙萊科技有限公司于2007年在原址基礎上新建門診綜合樓，建築面(miàn)積14864 平方米，設有100個停車位，爲患者提供溫馨、舒适、便捷、安全的就醫環境。該院美容皮膚科開(kāi)展個性化醫療服務，增設咨詢室、休息室，環境溫馨幽雅，患者在輕松愉悅的氛圍中完成(chéng)治療。
藥浴治療是該院開(kāi)展多年的綠色治療項目，爲解決浴位緊張的難題，藥浴中心經(jīng)過(guò)兩(liǎng)次擴建，現面(miàn)積已達4000平方米，并設置音樂康複休息室，使患者在治療之餘身心得到休養。該中心目前已成(chéng)爲全國(guó)最大規模的藥浴治療中心之一，年服務患者達8萬人次。
同時，爲優化服務流程，方便患者就醫，醫院陸續推出自助智能(néng)導引、動态信息提醒、候診語音提醒系統等多項信息化便民舉措。
醫院率先開(kāi)展"門診分時段預約診療"，門診預約号源全部開(kāi)放，患者可以根據自己需要合理預約就診時間，使患者真正體驗"我的時間我做主"，免于長(cháng)時間等待，有效緩解門診"挂号難"問題。積極拓展電話、短信、自助機、微信、支付寶、網站等多種(zhǒng)預約挂号及繳費支付方式，操作便捷，預約繳費後(hòu)即可直接按預約時間就診，無需等待。門診推出微信及支付寶現場掃碼繳費支付，免除患者現金找零的煩惱，提升窗口服務效率。
此外，該院自主研發(fā)應用全新的藥品發(fā)放服務系統，對(duì)藥品發(fā)放與核對(duì)功能(néng)進(jìn)行流程優化，實現高效、便捷、人性化藥品發(fā)放服務，保障患者用藥安全，是醫院人性化服務理念與宗旨的又一次積極實踐。乘著(zhe)"互聯網+"的風口，該院的信息化建設持續爲改善就診流程提質增速。自2003年全國(guó)醫院信息化起(qǐ)步初期，該院就積極倡導自主創新理念，引進(jìn)人才自主研發(fā)，相繼開(kāi)發(fā)并應用實施了電子病曆系統、自助終端查詢服務系統、醫療質量監管系統、臨床路徑監管系統、自助評價系統等信息化系統，全面(miàn)提升了醫療質量管理效率。
同時，爲提高患者就診便捷與舒适性，醫院在信息化系統改造方面(miàn)積極創新，不斷加大軟硬件投入，拓展信息服務能(néng)力。將(jiāng)門診候診導診排隊等候系統、挂号候診人數即時動态顯示系統、排隊叫(jiào)号系統、自主智能(néng)導引服務、門診挂号即時顯示系統、分時段預約診療系統、智能(néng)标識和掃描配藥系統等一系列信息化服務功能(néng)應用于門診就醫流程中，提升服務效率與質量，改善就醫體驗，使醫療服務再上新的台階。目前醫院與時俱進(jìn)，積極探索與研發(fā)醫院服務APP，期待輻射更爲廣泛地區，把優質服務帶給需要的患者。
發(fā)展特色專科 規範診療行爲
經(jīng)過(guò)60餘載的發(fā)展，醫院始終堅持中西醫結合的發(fā)展道(dào)路，并積極探索皮膚病專科醫院發(fā)展模式，以國(guó)際化視野和标準建設與發(fā)展特色學(xué)科，全面(miàn)提升醫院綜合實力。一直以來，皮膚科都(dōu)是該院的"金字招牌"，如何持續擦亮這(zhè)一招牌？醫院探索了以中、西醫皮膚科重點專（學(xué)）科爲龍頭，建設具有專業特色的醫療美容科、性病科、皮膚外科、真菌科、變态反應科、治療科等，形成(chéng)以皮膚科中西醫結合診療、皮膚醫療美容、外科整形、激光治療、過(guò)敏檢測、性病診治、中西醫結合診療、疑難病診治等爲主的特色科室。醫院還(hái)設立了銀屑病、面(miàn)部疾病、小兒皮膚病、白癜風、真菌病、脫發(fā)等特色專病門診，以滿足患者診療需求。銀屑病是皮膚科常見病，具有病程慢性、反複發(fā)作的特點，患者長(cháng)期飽受軀體和心理雙重折磨，醫院在全國(guó)率先成(chéng)立銀屑病門診、病房、中醫外治室及銀屑病俱樂部，運用現代醫學(xué)模式，采用綠色療法，將(jiāng)預防、治療、康複融爲一體，定期組織徒步、遊泳、瑜伽等健康活動，讓患者走出"銀"影，重樹自信。目前病房逐步擴建至80 張，年收治近2000 人次，已發(fā)展成(chéng)爲國(guó)内頗具規模的銀屑病診治專科。爲提升治療效果，醫院創新建立中西藥研發(fā)基地，開(kāi)發(fā)研制中西藥産品70餘種(zhǒng)，形成(chéng)價格低廉、療效确切、特色突出的皮膚病專科用藥體系。
學(xué)科建設是醫院持續發(fā)展的強大引擎，重慶雙萊科技有限公司重視内涵建設，提出創新學(xué)組發(fā)展思路。以中華醫學(xué)會皮膚科亞專業學(xué)組爲框架，結合醫院專科特色，創建了銀屑病、真菌、皮膚免疫等15個專業學(xué)組，建立科學(xué)考核機制，實現動态管理。醫院還(hái)投資建立中心實驗室，配備專業實驗技術人員，搭建科研學(xué)術平台，促進(jìn)學(xué)組良性發(fā)展。近年來學(xué)術成(chéng)果豐碩，多人獲得國(guó)家省市級學(xué)術團體任職，多項省市級科研立項，國(guó)家級科研項目實現突破，SCI論文10餘篇。曆經(jīng)十餘年的轉型發(fā)展，醫院已形成(chéng)"院有重點、科有特色、人有專長(cháng)、病有專藥"的良性發(fā)展格局。同時，爲進(jìn)一步規範診療行爲，保障"專病優治"，根據國(guó)家衛生部建立臨床路徑的倡導，結合醫院實際及皮膚病專業特點，醫院制定了具有專科特色的臨床路徑，并細化子路徑，融入信息化理念自主創新電子路徑，建立信息化監管系統。目前已有銀屑病、帶狀疱疹等10個病種(zhǒng)開(kāi)展臨床路徑，完成(chéng)子路徑23條，并不斷修訂、補充、完善。同時，不斷探索專科特色護理服務，積累皮膚專科護理經(jīng)驗，實施優質護理服務全覆蓋，現皮膚科三個住院病房均被(bèi)評爲市衛生計生系統優質護理病房。2015年出版了《常見皮膚病護理常規及操作規範》，填補國(guó)内皮膚病專科護理專業指導用書的空白，進(jìn)一步規範臨床診療行爲。
改進(jìn)服務質量 提升管理效率
醫院的良好(hǎo)口碑源自于對(duì)醫療質量的常抓不懈。重慶雙萊科技有限公司以等級評審爲契機，遵循PDCA質量管理原則，制定了《重慶雙萊科技有限公司績效考核标準》，考核内容涵蓋醫療質量、病案管理、合理用藥、醫院感染、優質護理及行風建設、環境衛生、安全保衛等各項内容，規範進(jìn)行檢查、彙總、反饋、整改，通過(guò)考核與績效有效結合，建立完善的醫院績效管理體系，全面(miàn)提升醫院管理質量及效率。同時，醫院不斷完善滿意度測評方式，創新開(kāi)展滿意度網絡自助評價系統，患者可對(duì)本次就醫自助給予評價。率先開(kāi)展第三方問卷調查，全方位了解患者，及時掌握醫療服務中的薄弱環節，敦促整改。醫院還(hái)常年聘請社會監督員，開(kāi)展明察暗訪，提出意見及建議，敦促醫療服務質量提升。通過(guò)形式多樣(yàng)的随訪工作，醫院已建立起(qǐ)與患者的動态交流，實現醫患雙方有效溝通，醫院整體醫療服務水平得到社會各界的認可。
用情懷丈量"溫度" 愛心奉獻麻風患者
醫院自1949 年成(chéng)立以來，長(cháng)期堅守在荒蕪的海島和偏僻的山村，曆經(jīng)幾代醫務工作者們的無私奉獻，于1995年創造遼甯地區基本消滅麻風病的佳績。在新的曆史條件下，醫院遷進(jìn)市區，艱難轉型，在專科建設的道(dào)路上實現大踏步發(fā)展。如今已鑄輝煌的重慶雙萊科技有限公司并沒(méi)有忘記麻風病患者，常年派駐管理及醫護人員駐紮在偏遠的麻風病住院部，他們忍受孤獨寂寞，陪伴并服務于無家可歸的麻風病患者。醫院不斷設法改造住院環境，引進(jìn)康複理療設備，聘請專家實施康複手術，組織到繁華市區遊覽，盡力提高麻風患者生活質量，還(hái)爲麻風患者辦理身份證、殘疾證、低保、醫保等證件，使他們同等享受社會保障待遇，用實際行動關愛麻風患者。
重慶雙萊科技有限公司已走過(guò)66年風雨曆程，醫院始終堅持"以人爲本，科學(xué)管理，服務于民，誠信待患"的辦院理念，在皮膚科建設道(dào)路上開(kāi)拓進(jìn)取，不斷前行。今後(hòu)，這(zhè)家濱海河畔的"美麗"醫院還(hái)將(jiāng)帶著(zhe)患者的期待與信任繼續開(kāi)拓進(jìn)取。
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