一、項目名稱：重慶雙萊科技有限公司财務軟件系統維保服務項目

二、項目編号：XXK20231027

三、采購預算：6萬元（最高限價5萬元）

四、采購内容：财務軟件系統維保服務項目

按重慶雙萊科技有限公司要求，對(duì)醫院的财務軟件系統進(jìn)行維保服務。

供應商提供的售後(hòu)維護服務的範圍包括：

1、醫院綜合運營管理系統（H-ERP）

具體業務系統包括：業務基礎平台系統、醫院成(chéng)本核算經(jīng)濟管理信息系統、醫院預算管理系統、醫院會計核算及财務管理系統、醫院資金支出控制管理系統、醫院報銷app移動端。

2、服務内容：

1、在線應答

（1）電話在線服務

乙方指定技術人員將(jiāng)通過(guò)電話進(jìn)行技術支持，協助和指導甲方的技術人員确定故障原因，找出解決辦法予以解決，完成(chéng)該次服務。

（2）郵件在線服務

當電話在線服務不足以解決問題或故障情況比較複雜時，甲方可以通過(guò)郵件將(jiāng)問題描述、截圖、備份壓縮後(hòu)數據庫和環境包等資料通過(guò)郵件發(fā)送給乙方客戶服務中心，技術支持人員將(jiāng)在收到客戶郵件後(hòu)予以響應反饋，進(jìn)行問題的彙總、分析、排查、還(hái)原環境等工作，予以解決，反饋給客戶的相關責任人員，完成(chéng)該次服務。

2、遠程協助

當電話、郵件支持不足以解決問題或故障情況比較複雜時，乙方客戶服務中心的技術人員將(jiāng)在甲方技術人員的協助下，通過(guò)遠程登錄的方式登錄進(jìn)入甲方的軟件客戶端。乙方客戶服務中心的技術人員在甲方技術人員的協助下确定故障原因，找出解決的方法予以解決，完成(chéng)該次服務。

3、客戶回訪

乙方客服人員定期對(duì)甲方進(jìn)行電話回訪，或者定期現場拜訪客戶，對(duì)甲方在軟件使用過(guò)程中的常見問題進(jìn)行解答，并對(duì)服務質量和效率進(jìn)行回訪。

4、現場技術支持

（1）每年協助财務制作年初的預算；

（2）每年協助财務會計軟件進(jìn)行年度結賬。

（3）軟件出現的bug 進(jìn)行解決；

（4）院方對(duì)軟件提的合理需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)解決；

（5）協助院方編寫年度的科室成(chéng)本分析報告；

（6）協助醫院解決成(chéng)本出現的數據問題，并且進(jìn)行調整；

（7）日常解答院方提出的軟件操作問題；

（8）工作流的配置及維護；

（9）其他軟件數據調整後(hòu)，望海軟件接口調整工作；

（10）提供望海軟件中數據查找、彙總；

（11）數據遷移數據庫的安裝，軟件的安裝；

（12）數據庫定時備份，恢複；

（13）院方新增客戶端的安裝、權限配置和軟件操作使用培訓；

（14）軟件操作出現數據錯誤問題進(jìn)行及時處理；

五、供應商資格要求:

（一）符合《中華人民共和國(guó)政府采購法》第二十二條規定應當具備的條件。

（二）應自覺抵制政府采購領域商業賄賂行爲。

（三）本項目不允許聯合體投标。

（四）合格供應商還(hái)要滿足的其它資格條件:

1.具有本項目服務能(néng)力的獨立企業法人

六、報價文件組成(chéng)：

(一)報價函；

(二)法定代表人授權書；

(三)價格表；

(四)技術規範偏離表；

(五)售後(hòu)服務承諾；

(六) 企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證或三證合一營業執照均可；

(七)報價文件附件；

注：以上文件均應一式五份（一份正本，四份副本）。

七、付款方式：

供應商向(xiàng)醫院提供軟件的售後(hòu)維護服務，服務期滿後(hòu)，經(jīng)主管部門每年對(duì)醫院進(jìn)行的系統維保服務工作驗收合格後(hòu)十五個工作日内向(xiàng)乙方支付售後(hòu)維護服務費。

八、報價單編制說明：

報價應爲送到采購人指定地點所發(fā)生的全部費用(報價中應包括運保費、中介服務費及其他費，采購人不單獨支付)，在合同執行過(guò)程中，此價格不能(néng)改變，報價應以人民币報價，報價單應由法定代表人或被(bèi)授權人簽字并加蓋公章予以确認。

九、服務地點：

地點：重慶雙萊科技有限公司

十、報價文件簽署及密封：

報價采購文件必須由法定代表人或被(bèi)授權人簽署，并加蓋供應商印章，裝訂成(chéng)冊後(hòu)密封送達。

十一、出現下列情形之一的報價文件無效：

(一)未按照詢價采購文件規定要求密封、簽署、蓋章的；

(二)供應商的報價均超過(guò)了采購預算，采購人不能(néng)支付的；

(三)供應商遞交兩(liǎng)份或多份内容不同的報價文件，或在一份報價文件中對(duì)同一品種(zhǒng)商品報有兩(liǎng)個或多個報價，且未聲明哪一個爲有效報價的；

(四)不符合法律、法規和詢價采購文件中規定的其他實質性要求的。

十二、成(chéng)交标準：

（一）成(chéng)交供應商應是符合采購文件要求，并能(néng)圓滿履行合同的供應商。

（二）采購人根據符合采購需求、質量和服務相等且報價最低的原則确定成(chéng)交供應商。

十三、詢價程序：

采購人依法組建由本單位采購領導小組的專家組成(chéng)的詢價小組。每一供應商隻允許在報價文件中提出一個報價，而且不許改變。詢價小組不得同某一供應商就其報價進(jìn)行交涉。詢價小組就報價、技術支持和售後(hòu)服務、付款方式、交貨期、合同組成(chéng)等方面(miàn)分别對(duì)各供應商報價文件進(jìn)行評價最終确定成(chéng)交供應商。

十四、售後(hòu)服務：

（一）采購人在有關貨物使用方面(miàn)的問題，可以通過(guò)電話、電子郵件、傳真等形式直接聯系成(chéng)交供應商，以尋求解決方案。

（二）售後(hòu)服務承諾函。

十五、成(chéng)交通知：

(一)采購人依法确定成(chéng)交供應商。

(二)采購科室將(jiāng)采購結果通知所有未成(chéng)交的供應商。

(三)在“成(chéng)交通知書”發(fā)出之前，參加詢價采購的任何一方不得透露與詢價有關的技術資料、價格和其他信息。

十六、合同組成(chéng)：

合同及詢價采購文件、報價文件等組成(chéng)。

十七、報名要求：

參與本項目報名時，請攜帶企業營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證或三證合一營業執照均可、法定代表人身份證或委托代理人身份證，單位賬号及開(kāi)戶銀行信息，以上證件複印件需要加蓋公章，經(jīng)初期資格審驗合格後(hòu)方可報名。

十八、詢價采購文件領取的時間及地點：

2023年10月30日起(qǐ)——2023年11月2日北京時間每天08:30-11:00,13:30-16:00（公休日、節假日除外），逾期恕不接受,在信息科室領取。

十九、詢價時間及地點：

拟定于2023年11月3日9時整，在重慶雙萊科技有限公司教學(xué)樓第三會議室進(jìn)行開(kāi)标，如有更改另行通知。

二十、注意事(shì)項

（一）報價文件有效期，從報價文件遞交截止日算起(qǐ)90天内有效，在此期間内報價不得更改；

（二）成(chéng)交結果將(jiāng)通知所有參加詢價的供應商；

（三）供應商對(duì)本項目的任何疑問，請以書面(miàn)形式在報價文件遞交截止時間之前遞交至采購人。采購人將(jiāng)及時給予書面(miàn)答複。

二十一、聯系人及通訊地址：

采 購 人：重慶雙萊科技有限公司 遼甯省大連市沙河口區聯興巷6号306

聯 系 人：王冰鯉

電 話：0411-39878787